Você já sabia que você consegue cancelar compras no cartão de crédito quando quiser da forma que quiser? Pois é, você pode pedir o cancelamento até mesmo se a compra já estiver aprovada e você já estiver para recebê-la. Isso é extremamente útil, principalmente nos casos em que o cartão de crédito é clonado, o que infelizmente acontece bastante no Brasil.
Ainda assim, algumas pessoas fazem compras e depois se arrependem, por isso podemos evitar dores de cabeça sabendo que os cartões de crédito são, sim, obrigados a fazer o cancelamento quando queremos. Dia após dia, as pessoas no Brasil cancelam as compras que fizeram com o cartão de crédito, seja devido arrependimento, erros logísticos e até compras que não foram feitas por eles mesmos.
Não se preocupe, se cancelar compras está te trazendo muita dor de cabeça e você está perdido. Confira o nosso guia completo sobre como cancelar as suas compras no Brasil pelas diversas operadoras de cartão. A regra é geral, então não há o que se preocupar.
Vamos abordar tudo o que você precisa saber, seja os seus direitos, os seus deveres ou até as possibilidades de cancelamento ou não. Não se preocupe. Coloque o cinto de segurança e vamos embarcar nessa viagem entre todos os direitos e deveres do consumidor, usuário de cartão de crédito.
Consigo cancelar compras no cartão de crédito?
Claro, você consegue cancelar toda e qualquer compra feita no seu cartão de crédito online ou não, dependendo das regras da financeira do estabelecimento. O direito ao cancelamento de uma compra no cartão de crédito é garantido pela lei no código de defesa do consumidor.
Contudo, é claro que você precisa ter atenção às cláusulas, pois não são todos os casos que garantem o cancelamento da compra. Por isso, você deve estar atento ao serviço de atendimento ao cliente do seu cartão e também da loja em que comprou.
Se você precisar cancelar uma compra, deverá entrar em contato com o atendimento do seu cartão de crédito e finalmente explicar os motivos para esse cancelamento. Sendo assim, eles serão obrigados a lhe retornar o dinheiro que foi gasto. Além disso, o valor será restituído, provavelmente em sua próxima fatura de cartão de crédito. Não se preocupe.
O que é chargeback?
Esse termo refere-se a uma cobrança de volta. Ou seja, quando você faz uma compra e se arrepende dela, ou ela é cancelada, a administradora do cartão irá receber uma cobrança de volta. No caso, você pagou a ela e ela terá que te pagar de volta, pois você não quis o produto e pediu o reembolso do mesmo.
Essa ferramenta faz com que as pessoas se sintam mais seguras ao fazer transações, sejam elas físicas ou virtuais, protegendo assim os direitos do consumidor. Em casos de compras indevidas e até mesmo de compras virtuais de pessoas que clonam cartões.
A maioria das pessoas que utilizam o chargeback são pessoas que fizeram compras e, na maioria das vezes, tiveram problemas com clonagem de cartão ou o mau recebimento do produto e serviço contratado. Ou seja, cada situação é uma situação e ela será analisada pela administradora do cartão.
Quando posso cancelar minhas compras no cartão?
Existem vários momentos que permitem o cancelamento de alguma compra. No entanto, você deve estar atento a cada um deles e a como prosseguir em situações como esta. Por isso, continue a leitura para ver a nossa explicação sobre cada possibilidade de cancelamento de compras no cartão de crédito.
Arrependimento de compra
Se você compra online ou fisicamente, provavelmente você já se sentiu arrependido de fazer alguma compra. Afinal, somos humanos e mudamos de ideias constantemente. Caso a sua transação já tenha sido completada por internet ou por telefone, você poderá sim cancelá-la quando quiser, entrando em contato através do SAC. Caso você entre em contato ainda antes do pedido ser enviado, o processo poderá ser ainda mais rápido e prático para si.
Caso você tenha uma desistência da compra após o recebimento, o artigo 49 do código de defesa do consumidor diz que você tem direito de devolver o produto em até 7 dias após A Entrega, sem nenhum custo adicional, independentemente do motivo. Ou seja, você tem que ter esse produto gratuitamente para devolução.
Não se preocupe, os motivos podem ser quaisquer ao comprar pela internet, você tem que sim, 7 dias para devolver o seu produto. Pode ser pelo motivo mais fútil ou mais diferenciado do mundo. Você pode devolvê-lo só porque lhe deu na cabeça.
Fraude ou não reconhecimento da compra
Esse é um dos motivos de estorno mais comuns no povo brasileiro, porque as fraudes, infelizmente, ainda estão muito enraizadas no nosso país. Se você não reconhece qualquer compra feita no seu cartão ou ainda recebeu uma notificação de compra que não fez, não se preocupe, basta você entrar em contato com o seu banco e assim eles irão cuidar de toda a sua segurança juntamente com a central de atendimento, contestando essas compras e retirando-as de sua fatura.
Evite as fraudes no seu cartão de crédito utilizando o seu cartão digital para fazer as suas compras online ou por telefone. Essa opção é dada pela maioria dos bancos e, assim, os cartões podem se tornar ainda mais seguros, pois só podem ser utilizados uma vez. Claro que nos estabelecimentos físicos fica um pouco difícil utilizar essa opção, mas você pode fazer pagamentos mais seguros, pelo menos utilizando online.
Também é importante que você deixe o SMS ativo, assim, sempre que houver uma cobrança no seu cartão, você saberá qual foi e se a compra foi aprovada. É importante que você possa acompanhar a movimentação do seu cartão de crédito para monitorar qualquer atividade suspeita.
Infelizmente, o direito de arrependimento ainda não é garantido pelo código de defesa do consumidor. No caso de compras presenciais, visto que você teve a oportunidade de ver o produto e pegar nele presencialmente. Esse cancelamento vai variar de acordo com a política do seu banco ou da loja em que você comprou. Poucas lojas aceitam a devolução do produto presencial, a não ser que ele exiba defeito.
No entanto, algumas lojas fazem a gentileza de aceitar a troca por produtos no mesmo preço, especialmente as lojas de roupa. Nesse caso, utilize esse benefício caso você se sinta confiante.
A verdade é que você precisa pensar muito bem antes de fazer qualquer compra. Afinal, agir por impulso nunca é uma boa opção. Portanto, apenas compras. Se essa coisa lhe cativou e realmente lhe faz falta.
Não recebimento do produto ou serviço
Infelizmente, ainda existem muitas pessoas que aplicam golpes por aí e quando você faz uma compra e não recebe o serviço ou o item, você pode pedir o cancelamento da cobrança. Primeiramente, entre em contato com o estabelecimento em que fez a compra online ou presencial e verifique qual é o motivo dessa compra, ter atrasado ou não ter chegado.
Em casos de a loja não ceder ou não haver nenhum tipo de acordo, você pode procurar a administradora do seu cartão e pedir para que ela cancele aquela cobrança ou compra. Isso é um direito seu.
Não se esqueça que registros não saem caros, por isso você deve mandar todos os registros de que tentou fazer contato com esse estabelecimento. Além disso, guarde número de protocolos, trocas de e-mails e outras situações. A administradora do cartão, deverá analisar isso tudo e, principalmente, se você tiver um seguro contra compras e fraudes, você deverá sim ser ressarcido contra todos os valores gastos.
Produto recebido é diferente do anunciado
Quem faz compras online, provavelmente já experienciou ter produtos que não são o que se esperava. Afinal, pelas fotos, muitas coisas podem parecer o que não são e as imagens podem ser feitas ou tiradas de produtos que não são realmente aqueles. Isso acontece especialmente com as roupas em sites mais baratos.
Se isso acontecer com você, entre em contato imediatamente com o vendedor da roupa ou do item. Esse vendedor deverá te enviar um código para que você possa enviar de volta a roupa para eles e eles ressarçam o seu valor.
No entanto, caso haja dificuldades, a administradora do cartão de crédito deverá, sim, arcar com os custos, especialmente se você tiver algum tipo de seguro. No caso, você deverá, sim, solicitar o chargeback com a operadora do seu cartão de crédito.
Cobrança de assinatura já cancelada
As empresas hoje em dia têm um bom algoritmo para a cobrança de assinaturas, afinal, todas elas querem muito dinheiro. No entanto, algumas vezes acontece de uma assinatura que já havia sido cancelada e ser cobrada e essa cobrança é totalmente indevida. Erros podem acontecer, porém você pode sim solicitar o cancelamento e o reembolso dessa cobrança. Afinal, você já a tinha cancelado.
Quando você identificar esse tipo de cobrança, em que o cancelamento já foi solicitado, você poderá entrar em contato com a empresa e perguntar o que ocorreu. Na maioria dos casos, isso se tratará de uma cobrança de alguma vez que você assinou algo promocional, mas esqueceu de cancelar. Enfim, em outros casos, pode acontecer de você apenas ter tido azar e a empresa ter dado um erro.
Tente resolver primeiramente amigavelmente com a empresa, mas caso não haja sucesso, você pode exigir alguma ação ou até falar com a administradora do cartão.
Existe prazo para solicitar o cancelamento?
Aproveitando o assunto, é importante que você saiba que, para aproveitar o serviço de cancelamento de qualquer compra, é necessário estar de olho no código de defesa do consumidor, que defende que, se a sua compra foi feita online ou por telefone, o prazo para cancelá-la será de até 7 dias. E isso contando após a entrega ou recebimento do produto.
No entanto, caso você faça qualquer compra em loja física, o cancelamento, além de não ser garantido, deverá ser feito no ato da compra ou até trocado o item. Vale a pena consultar o código do consumidor de cada loja e de cada administradora de cartão.
Como posso acompanhar
Se você fez a sua compra online ou pelo telefone, deverá acompanhar o cancelamento pelo seu e-mail ou pelo seu número de telefone cadastrado no cartão. Esse procedimento também vale para compras presenciais. Caso o reembolso lhe for concedido. Afinal, você tem o direito de saber mais sobre a sua compra e sobre o cancelamento da mesma.
Quando o cancelamento é feito através das lojas, você deve estar atento juntamente com a loja. Se esse cancelamento foi ou não ressarcido.
Quem cancela a compra? Bandeira ou emissor?
Normalmente, quem é responsável por cancelar a sua compra é o emissor do cartão de crédito, afinal, ele deve fazer o acompanhamento das compras feitas pelos clientes. No entanto, os clientes normalmente ligam para as empresas para pedir o cancelamento da compra antes de pedir o cartão de crédito.
Nesses casos, a empresa costuma cancelar e nem é necessário falar com a administradora do cartão de crédito. No entanto, em alguns casos, ainda é necessário recorrer à administradora por conta de a empresa oferecer resistência.
Como funciona a compra protegida?
A compra protegida é um seguro que faz com que os consumidores possam ter alguma garantia de que o produto do fabricante chegará em boas condições e atuará do jeito que o consumidor quer que ele esteja atuando.
Sendo assim, este seguro Visa conseguir reparar os danos de qualquer compra feita. Claro que cada Bandeira de cartão oferece um seguro e tudo isso é acordado antes de solicitar o cartão.
Preciso justificar o cancelamento? Como fazer?
Se você quer cancelar, eu quero justificar o seu cancelamento. Deverá proceder da seguinte forma: Primeiro, procure o estabelecimento em que fez a compra, assim você deverá falar com eles. O que aconteceu? Diga por que cancelou a compra. Em caso de fraude, fale diretamente com a administradora do cartão de crédito.
Claro que dependendo do tipo de cancelamento, os argumentos devem ser plausíveis. No entanto, se o prazo ainda for de 7 dias, você pode devolver sem problema nenhum. Canais como o reclame aqui costumam ajudar os consumidores nestas situações.
Pela internet
Através da internet, a regra, como dito anteriormente, é 7 dias após a compra, na verdade, 7 dias após A Entrega do produto exigido pelo cliente. No código do consumidor, a exigência é bem clara. O comprador tem direito a arrependimento em qualquer hora, mesmo antes que o produto chegue em sua casa.
Para efetuar esse cancelamento, basta entrar na conta no site do produto que você adquiriu procurar pela aba de cancelamentos. Em seguida, deverá procurar por algum telefone ou e-mail que te auxilie. Solicite a recusa, mostre o código do consumidor e finalmente explique o porquê de você não querer mais aquela compra. Caso a loja se recuse a te ajudar, você deve contatar a administradora do cartão.
Pessoalmente
Caso você tenha feito a compra pessoalmente e queira corrigir esse problema, basta entrar em contato com o atendente da loja pessoalmente e falar o porquê de você querer cancelar esse pedido e finalmente receber o reembolso sobre ele. Assim, você fará contato com a empresa que é responsável pela máquina de cartão e que você pagou. Caso tenha alguma dúvida, não deixe de ler o código do consumidor. Apresente, confirme seus documentos e solicite falar com a responsável pela máquina do cartão.
Por telefone
Cancelar pelo telefone é quase a mesma coisa que cancelar as compras pela internet. Afinal, 7 dias dentro do prazo de cancelamento. Com base no código do consumidor, o cliente ainda pode pedir o cancelamento após o produto ser recebido.
Fique atento, pois nenhuma empresa autorizada a criar multas e taxas para o cancelamento e nem mesmo você é obrigado a pagar o frete para devolver o produto. Para começar, ligue para a loja que você deseja cancelar e solicite o atendimento ao cliente. Em seguida. Deus, motivos pelos quais você quer devolver o produto. Dê os seus dados totalmente atualizados e confirme-os com a loja, caso eles se recusem a te ajudar, você finalmente constata o aplicativo do banco.
Como funciona o estorno?
O estorno é muito simples de entender e, segundo o código do consumidor, você tem o direito de ter essa opção. Isso depende de cada loja. O prazo poderá ser imediato ou você receberá o estorno em até 30 dias.
Lembre-se sempre que a regra é clara, 7 dias antes do envio do produto ou depois do recebimento do produto, você ainda pode cancelar a sua compra e receber o estorno e deverá recebê-lo em até 30 dias após a solicitação.
Qual tempo para uma resposta?
Por lei, a loja deverá te responder em até 24 horas, mas na loja física a resposta pode ser imediata, afinal, o gerente está lá para te auxiliar e para te dar a resposta sobre a empresa detentora da maquininha de cartão de crédito.
Quando recebo o estorno no cartão?
Você pode receber o estorno no seu cartão de crédito em 24 horas ou 30 dias. Além disso, também existe a opção de receber o estorno diretamente na fatura. Lembre-se que o código do consumidor diz exatamente assim no artigo 20:
O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I – A reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível
II – A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos
Não recebi o estorno, o que devo fazer?
Caso você não tenha recebido o seu estorno, o mais acertado a fazer é procurar a administradora do cartão de crédito responsável por devolver esse dinheiro e reclamar seus direitos.
Minha compra não foi cancelada, o que fazer?
Vou cancelar a sua compra, mas não consegui não me preocupar. Dê uma procurada nos órgãos de defesa do consumidor e tenha certeza do que pode ou não pode ser feito na sua situação. Em caso de acidente ou de impossibilidade no pagamento, existem sim, leis que protegem o consumidor a não precisar pagar por aquele produto.
Entretanto, honrar os seus pagamentos é muito importante, então faça os possíveis para conseguir pagar aquele parcelamento ou aquele pagamento que já foi feito há bastante tempo. Caso o seu produto tenha sido feito ou recebido em 7 dias, você ainda pode devolver.
No entanto, caso esse tempo tenha expirado, vale a pena dar uma procurada no código do consumidor, no Procon ou em eventuais órgãos que possam te ajudar e ser seus aliados numa eventual compra com erros.
Além disso, o Juizado de pequenas causas pode te ajudar nessa hora. O céu é o limite quando falamos de cancelamentos de compras e direitos e deveres do consumidor. Por isso, vale a pena estudar bastante o código de defesa.
Conclusão
Esse foi o final do artigo em que te ensinamos como mexer com o seu cartão de crédito e, finalmente, como esclarecer todas as suas dúvidas sobre ele. Afinal, o cancelamento é SIM um direito seu, na maioria das vezes. Acabaram-se as dores de cabeça do consumidor.
Se você se enquadra em qualquer uma das regras citadas acima, tome as medidas necessárias para cancelar a sua compra e não deixe de se prevenir sempre. Claro que é muito melhor estar prevenido ao efetuar a sua compra e manter a segurança do seu cartão de crédito para que ele não seja fraudado.
Quando você sentir dúvidas em relação a alguma loja, não hesite em contatar o reclame aqui. Dar uma olhada nas reviews sobre a loja e finalmente saber se quer ou não comprar nela. Claro que se algo der errado e você precisar de ajuda, não deixe de acionar o Procon.
Por fim, queremos agradecer a sua leitura e dizer que se você precisar de qualquer outra informação acerca de finanças, o nosso blog tem bastantes informações interessantes que podem facilitar a sua vida diariamente. Compartilhe o artigo e comente o que achou.